Refund and Returns Policy

Refund & returns

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা সমস্যাযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে কীভাবে সহায়তা চাইবেন, তা এখানে দেওয়া আছে।

কখন জানাবেন

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও পরিষ্কার ছবি দিন।

ফেরতের শর্ত

• পণ্য, মূল প্যাকেজিং ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।
• খাদ্যপণ্য খোলা, ব্যবহৃত বা ভুলভাবে সংরক্ষিত হলে সাধারণ পছন্দ পরিবর্তনের রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
• ভুল পণ্য, পরিবহনে ক্ষতি বা পণ্যের সমস্যার অভিযোগ আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।
• ফেরত পাঠানোর আগে যোগাযোগ করে অনুমোদন নিন।

বদলি বা রিফান্ড

অভিযোগ যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী বদলি পণ্য বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হয়। অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা সম্মত বিকল্পে সম্পন্ন করা হয়। প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস ধরা হয়।

ডেলিভারি চার্জ

ভুল পণ্য বা আমাদের দায়যুক্ত সমস্যা হলে রিটার্নের খরচ সমাধানের অংশ হিসেবে বিবেচিত হয়। অন্য ক্ষেত্রে খরচের বিষয়টি অনুরোধ অনুমোদনের সময় জানানো হবে।

অর্ডার বাতিল

পণ্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ করা যায়। পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে ডেলিভারি ও রিটার্নের শর্ত প্রযোজ্য হবে।